Bureaux de poste et points de vente

L’Enseigne La Poste, vers une nouvelle relation client.

Ce sont 11 700 bureaux de poste et points de vente répartis sur l’ensemble du territoire national.

Pour mieux servir ses clients et les fidéliser face à la concurrence annoncée, le réseau le plus dense d’Europe entre en mutation. Avec son plan stratégique Cap Relation Client, l’Enseigne La Poste met tout en œuvre pour devenir la marque de proximité préférée des Français grâce à un service personnalisé.

Dans cette perspective, Poste Immo joue un rôle déterminant pour rénover, réhabiliter, réaménager l’ensemble du réseau selon un concept marketing évolutif et innovant. Ainsi, le programme Espace Service Client (ESC) prévoit un réaménagement des espaces de manière à améliorer la relation client et réduire leur temps d’attente.

• Rendre les espaces plus conviviaux, avec la suppression des lignes de guichets anti-franchissement,
• Optimiser le parcours client par une meilleure identification des différents espaces : accueil, automates, banque, boutique, guichet.

Exemples d’opérations :

Bureau de poste La Boëtie (Paris 8ème) : une opération phare du programme ESC, qui a consisté à l’aménagement de l’espace commercial et à la réhabilitation du lieu de façon passer d'un modèle postal traditionnel (avec un service uniforme, centré sur le guichet et générant de la file d'attente), à un modèle postal moderne, multi-canal, avec un service personnalisé et centré sur la relation client.